{"id":1840,"date":"2021-03-19T12:12:00","date_gmt":"2021-03-19T12:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/calidda.doingmagic.pe\/?post_type=nosotros&#038;p=1840"},"modified":"2023-07-10T20:50:19","modified_gmt":"2023-07-10T20:50:19","slug":"la-experiencia-calidda","status":"publish","type":"nosotros","link":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/nosotros\/la-experiencia-calidda\/","title":{"rendered":"La experiencia C\u00e1lidda"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em><strong>Si la prioridad de las empresas son los clientes, es necesario la reinvenci\u00f3n e innovaci\u00f3n constante. Por eso, tras una profunda investigaci\u00f3n, exploramos de cerca las necesidades, aspiraciones y actitudes de nuestros clientes para desarrollar soluciones que reformularon nuestra atenci\u00f3n, contribuyendo as\u00ed al mejoramiento de la calidad de vida de las familias.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entender a las personas es la pieza clave para el \u00e9xito de un proceso de innovaci\u00f3n. Con el objetivo de dise\u00f1ar espacios que contribuyan a que nuestros clientes tengan la mejor experiencia,&nbsp;<strong>hicimos uso de la innovaci\u00f3n centrada en las personas<\/strong>, metodolog\u00eda que pusimos en pr\u00e1ctica para el dise\u00f1o de nuestros&nbsp;<strong>nuevos Centros de Servicio al Cliente, ubicados en San Juan de Lurigancho, Comas y Villa Mar\u00eda del Triunfo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como parte de este dise\u00f1o de experiencia, investigamos y exploramos de cerca las necesidades de nuestros clientes para desarrollar soluciones factibles y viables que&nbsp;<strong>empoderen a las familias C\u00e1lidda para la toma de decisiones de ahorro en el hogar y as\u00ed puedan mejorar su calidad de vida.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El nuevo Centro de Servicio al Cliente de San Juan de Lurigancho, uno de los distritos con mayor n\u00famero de conexiones al Gas Natural, est\u00e1 ubicado estrat\u00e9gicamente y permite atender tambi\u00e9n a clientes de los distritos de El Agustino, Ate y Santa Anita, que suman un total de&nbsp;<strong>260,000<\/strong>&nbsp;<strong>usuarios<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/calidda.doingmagic.pe\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/La-experiencia-Calidda.-Centro-de-Servicio-al-Cliente-SJL-1-1024x576.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1842\" srcset=\"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/La-experiencia-Calidda.-Centro-de-Servicio-al-Cliente-SJL-1-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/La-experiencia-Calidda.-Centro-de-Servicio-al-Cliente-SJL-1-300x169.jpeg 300w, https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/La-experiencia-Calidda.-Centro-de-Servicio-al-Cliente-SJL-1-768x432.jpeg 768w, https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/La-experiencia-Calidda.-Centro-de-Servicio-al-Cliente-SJL-1.jpeg 1152w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cComo empresa, hemos hecho grandes esfuerzos para implementar este nuevo local en el contexto de la pandemia y la dif\u00edcil situaci\u00f3n econ\u00f3mica que el pa\u00eds atraviesa. Es nuestra prioridad seguir mejorando nuestra&nbsp;<strong>calidad de servicio y brindar informaci\u00f3n oportuna, comodidad y transparencia a nuestros clientes.<\/strong>&nbsp;Estamos comprometidos con seguir mejorando la calidad de vida de las personas distribuyendo un servicio limpio, seguro y econ\u00f3mico como el Gas Natural\u201d, comenta&nbsp;<strong>Mart\u00edn Mejia Del Carpio, Director General de C\u00e1lidda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, el nuevo Centro de Servicio al Cliente de Comas, tercer distrito con mayor n\u00famero de conexiones a Gas Natural, atiende potencialmente a&nbsp;<strong>190,000 usuarios<\/strong>&nbsp;de los distritos de Comas, Carabayllo, Puente Piedra, Ventanilla, Mi Per\u00fa y Anc\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, en el establecimiento de Villa Mar\u00eda del Triunfo -ubicado en el Real Plaza Villa Mar\u00eda- nuestros clientes pueden realizar sus operaciones con total comodidad de lunes a viernes de 8 a.m. a 5 p.m. y s\u00e1bados de 8 a.m. a 12 p.m. en nuestras amplias instalaciones.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nuestros Centros de Servicio al Cliente han sido dise\u00f1ados para ofrecer todos los componentes que brinden comodidad, mejoren la experiencia de los clientes y potencien su digitalizaci\u00f3n. Por ello, cuentan con:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Amplios m\u00f3dulos de atenci\u00f3n a usuarios<\/li>\n\n\n\n<li>Moderno showroom con exhibici\u00f3n de productos que mejoran la calidad de vida con financiamientos a sola firma<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00f3dulos de autoatenci\u00f3n<\/strong>. En estos espacios los clientes pueden realizar consultas sobre su recibo e imprimirlo, obtener informaci\u00f3n de su deuda y hacer seguimiento a sus solicitudes y tr\u00e1mites. Se accede a esta informaci\u00f3n ingresando el c\u00f3digo de cliente o DNI del titular. Asimismo, la zona incluye los&nbsp;<strong>Al\u00f3 C\u00e1lidda<\/strong>&nbsp;para agilizar la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li>Amplios m\u00f3dulos de caja para el pago de recibos<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Amplias salas de espera para comodidad<\/strong>&nbsp;de los clientes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Experiencia vivencial<\/strong>&nbsp;sobre el Gas Natural para agua caliente en duchas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"576\" src=\"https:\/\/calidda.doingmagic.pe\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Experiencia-Calidda-modulos-de-autoatencion-1024x576.jpeg\" alt=\"\" class=\"wp-image-1841\" srcset=\"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Experiencia-Calidda-modulos-de-autoatencion-1024x576.jpeg 1024w, https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Experiencia-Calidda-modulos-de-autoatencion-300x169.jpeg 300w, https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Experiencia-Calidda-modulos-de-autoatencion-768x432.jpeg 768w, https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-content\/uploads\/2023\/06\/Experiencia-Calidda-modulos-de-autoatencion.jpeg 1152w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plataformas digitales C\u00e1lidda<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Hoy m\u00e1s que nuca&nbsp;<strong>priorizamos la salud y bienestar de nuestros clientes.<\/strong>&nbsp;Por eso, ponemos a su disposici\u00f3n todos nuestros canales digitales para que puedan realizar sus compras, consultas y solicitudes, sin necesidad de salir de casa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u201cLas plataformas digitales nos permiten ofrecer un&nbsp;<strong>servicio de atenci\u00f3n al cliente continuo, las 24 horas del d\u00eda, los 365 d\u00edas de a\u00f1o, de una manera r\u00e1pida y sencilla.<\/strong>&nbsp;Nuestros clientes pueden realizar consultas y solicitudes desde la comodidad de su casa, evitando desplazarse hacia nuestros canales de atenci\u00f3n presencial. El confinamiento ha acelerado la digitalizaci\u00f3n,&nbsp;<strong>el a\u00f1o pasado las afiliaciones a la Oficina Virtual incrementaron un 106% y al recibo digital 47%<\/strong>, respecto al 2019. Adicionalmente, la venta de gasodom\u00e9sticos a trav\u00e9s de nuestra Tienda Virtual tambi\u00e9n creci\u00f3 un 49%. Con miras a continuar en el camino de la transformaci\u00f3n digital, este mes realizamos el lanzamiento de&nbsp;<strong>Gracia, la asistente virtual de C\u00e1lidda<\/strong>, que atiende consultas y solicitudes en tiempo real a trav\u00e9s del Whatsapp 981 444 555 y&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.calidda.com.pe\/\">web<\/a>\u201d, resalta&nbsp;<strong>Melissa Frkovich, Coordinadora de Experiencia al Cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre nuestras principales plataformas, tenemos:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Oficina Virtual<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El registro es tan solo con el c\u00f3digo de cliente y se puede acceder a trav\u00e9s de nuestra web o APP. Tiene las siguientes funcionalidades:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Descargar cualquiera de los 6 \u00faltimos recibos.<\/li>\n\n\n\n<li>Consultar deuda actual y los \u00faltimos pagos realizados.<\/li>\n\n\n\n<li>Actualizaci\u00f3n de datos y afiliaci\u00f3n al Recibo Digital.<\/li>\n\n\n\n<li>Autolectura: innovadora funcionalidad con la que se sube una foto del medidor y as\u00ed se evita estimaciones del consumo.<\/li>\n\n\n\n<li>Realizar el seguimiento de solicitudes y descargar el cronograma de financiamientos.<\/li>\n\n\n\n<li>Consultar l\u00ednea de cr\u00e9dito para comprar productos y servicios con C\u00e1lidda.<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n se puede acceder a la Tienda Virtual.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Tienda Virtual y Recibo Digital<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Desde la Tienda Virtual se puede comprar los diferentes productos que C\u00e1lidda ofrece, tales como:&nbsp;<strong>cocinas, termas, secadoras de ropa y pronto m\u00e1s artefactos a Gas Natural<\/strong>. Adem\u00e1s, los clientes tienen la opci\u00f3n de contratar un segundo y tercer punto de conexi\u00f3n, permitiendo ahorrar en consumos de energ\u00eda en comparaci\u00f3n a otros combustibles.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Asimismo, a trav\u00e9s de esta plataforma digital se accede a descuentos \u00fanicos, oferta variada de productos, promociones, despacho gratis y tasas de inter\u00e9s preferenciales en el mercado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por otro lado, afiliarse al Recibo Digital es una manera de contribuir al cuidado del ambiente, ya que se recibe todos los meses al correo electr\u00f3nico, siendo responsables con el uso del papel; adem\u00e1s, llega de manera anticipada permitiendo planificar mejor los pagos. Otra herramienta digital con la que los clientes pueden acceder a sus recibos digitales es la web de recibos:&nbsp;<a href=\"https:\/\/recibos.calidda.com.pe\/\">https:\/\/recibos.calidda.com.pe\/<\/a>, solo se necesita el c\u00f3digo de cliente para visualizar los recibos de manera r\u00e1pida y eficaz.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En C\u00e1lidda seguimos aplicando mejoras para estar siempre encaminados en la digitalizaci\u00f3n de todos nuestros procesos, poniendo a disposici\u00f3n de nuestros clientes todas las herramientas para que realicen gestiones desde casa.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2214,"template":"","format":"standard","categoria-nosotros":[200,56],"etiqueta-nosotros":[190,170,177,172,189,173,178,188,64],"class_list":["post-1840","nosotros","type-nosotros","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","categoria-nosotros-pasion-por-el-cliente","categoria-nosotros-somos-calidda","etiqueta-nosotros-ahorro","etiqueta-nosotros-calidad-de-vida","etiqueta-nosotros-calidda","etiqueta-nosotros-conexiones","etiqueta-nosotros-ecoamigable","etiqueta-nosotros-energia","etiqueta-nosotros-gas-natural","etiqueta-nosotros-hogar","etiqueta-nosotros-pasion-por-el-cliente"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/nosotros\/1840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/nosotros"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/nosotros"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/nosotros\/1840\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1844,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/nosotros\/1840\/revisions\/1844"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2214"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria-nosotros","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/categoria-nosotros?post=1840"},{"taxonomy":"etiqueta-nosotros","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/etiqueta-nosotros?post=1840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}