{"id":1246,"date":"2022-05-06T10:30:00","date_gmt":"2022-05-06T10:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/calidda.doingmagic.pe\/?post_type=noticias&p=1246"},"modified":"2023-07-10T18:07:59","modified_gmt":"2023-07-10T18:07:59","slug":"automatizacion-robotica-de-procesos","status":"publish","type":"noticias","link":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/noticias\/automatizacion-robotica-de-procesos\/","title":{"rendered":"Automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos"},"content":{"rendered":"\n

\u201cRobotic Process Automation\u201d o RPA, un nombre que si bien podr\u00eda utilizarse para una pel\u00edcula de ciencia ficci\u00f3n, en realidad se trata de la nueva tecnolog\u00eda que, a trav\u00e9s de la programaci\u00f3n e inteligencia artificial, ayuda a los colaboradores e industrias a hacer m\u00e1s precisos, veloces y eficientes sus procesos cotidianos sin la intervenci\u00f3n humana. En C\u00e1lidda estamos mejorando nuestra atenci\u00f3n y procedimientos internos gracias a la implementaci\u00f3n del la automatizaci\u00f3n rob\u00f3tica de procesos, lo cual nos permite seguir llevando progreso y calidad de vida a m\u00e1s familias peruanas.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

La primera pregunta que se podr\u00eda asomar sobre esta innovaci\u00f3n es: si incluye la palabra \u201cRobotic<\/em>\u201d, \u00bfquiere decir que hay robots involucrados?. Esta interrogante tiene una respuesta que podemos dividir en dos. La primera y m\u00e1s satisfactoria es \u201cs\u00ed, hay robots\u201d, pero la segunda es \u201cno como lo imaginamos\u201d. Se trata de peque\u00f1os software<\/em> o programas capaces de aprender, imitar y ejecutar acciones y procesos con reglas definidas. Es lo que podr\u00edamos llamar un \u201cpiloto autom\u00e1tico\u201d<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

La mayor cualidad de estos \u201crobots\u201d<\/em> es que pueden trabajar 24\/7, los 365 d\u00edas del a\u00f1o.<\/strong> S\u00ed, estamos hablando de un cambio en las reglas de juego como nunca antes lo hab\u00edamos visto. Para profundizar en este tema, nuestro Subgerente de TI, Erick Nue, quien lider\u00f3 la implementaci\u00f3n de RPA en C\u00e1lidda<\/strong><\/a>, nos ayuda con algunas precisiones:<\/p>\n\n\n\n

\u201cUn RPA o \u2018Robot\u2019, como com\u00fanmente lo llamamos, automatiza todos los pasos que el colaborador humano ejecuta diariamente de principio a fin. Lo hace sin errores, todas las veces que se le programe, y sin la participaci\u00f3n de una persona. <\/em>Por este motivo los RPA se han convertido en \u201ccolaboradores digitales\u201d para las compa\u00f1\u00edas: trabajan las 24 horas, los 365 d\u00edas del a\u00f1o; lo cual ha permitido a las empresas ampliar el rango de horas en que puede ejecutar sus procesos.\u201d<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, cuidado. No debemos ver esto como una competencia de humanos versus robots como en las pel\u00edculas. Debemos entender esta tecnolog\u00eda como una forma de liberar a los colaboradores de trabajos repetitivos y consumidores de valioso tiempo.<\/strong> Gracias al RPA, el equipo humano puede abocar de mejor manera su talentos en el an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n y elaboraci\u00f3n de mejoras para su empresa, adem\u00e1s de procesos creativos. Hablamos de una mayor generaci\u00f3n de valor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Erik N\u00fae, nuestro Subgerente de Tecnolog\u00edas de Informaci\u00f3n, lider\u00f3 la implementaci\u00f3n de la Automatizaci\u00f3n Rob\u00f3tica de Procesos (RPA). A la fecha, tenemos 97 robots que ejecutan trabajos operativos, lo cual contribuye a que nuestro equipo humano pueda enfocar su talento en tareas de mayor an\u00e1lisis y creatividad. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Erick, adem\u00e1s, nos cuenta que las principales aplicaciones de RPA a nivel mundial se concentran en los procesos comerciales, contables, de recaudaci\u00f3n y reporter\u00eda.<\/strong> Sin embargo, en el Per\u00fa a\u00fan son pocas las empresas que desarrollan e implementan este nueva aproximaci\u00f3n tecnol\u00f3gica debido a que es necesario un cambio de enfoque institucional respecto a la gesti\u00f3n de recursos: \u201cEstos robots, aunque son programas, igual deben ser monitoreados con la finalidad de validar que est\u00e1n funcionando correctamente pues esto es lo que asegura la entrega de la informaci\u00f3n o la ejecuci\u00f3n del proceso que se les ha asignado<\/em>\u201d.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Una ventaja cierta de la tecnolog\u00eda RPA es que todas las empresas, grandes, medianas o peque\u00f1as, pueden desarrollar y dise\u00f1ar sus propias soluciones \u201crob\u00f3ticas\u201d. No es, sin embargo, algo r\u00e1pido que podamos ir a buscar a una tienda de computadoras. Para embarcarse en la aventura de la transformaci\u00f3n digital, como todo proyecto reformador, se necesita presupuesto.<\/p>\n\n\n\n

Lo siguiente: es necesario allanar las expectativas. Comprender qu\u00e9 se puede y qu\u00e9 no se puede lograr implementando RPA en nuestros procesos y qu\u00e9 cambios ser\u00e1n necesarios para conseguir los objetivos. En este caso, Erick es muy enf\u00e1tico: \u201cEsto es vital para poder encaminar adecuadamente el proyecto, destinar a las personas adecuadas, definir las actividades correctas y poner en marcha el proyecto<\/em>.\u201d<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, Erick se\u00f1ala que la definici\u00f3n e identificaci\u00f3n de los procesos que ser\u00e1n automatizados deben ser revisados con particular atenci\u00f3n,<\/strong> puesto a que se deben invertir estos recursos en la generaci\u00f3n de valor para la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n\n\n\n

Por \u00faltimo, la importancia del socio de negocio: se necesita un experto en la integraci\u00f3n de RPA, que acompa\u00f1e el proceso de implementaci\u00f3n en la compa\u00f1\u00eda, capacitando al personal involucrado en la creaci\u00f3n y gesti\u00f3n de los nuevos compa\u00f1eros digitales<\/em> de nuestra fuerza de trabajo.<\/p>\n\n\n\n

En este sentido, nuestra apuesta desde C\u00e1lidda<\/strong> <\/a>por la tecnolog\u00eda RPA es total. Hemos invertido todos los recursos necesarios y realizado los ajustes que un proyecto de este calibre requiere. Ahora, estamos experimentando beneficios en temas gesti\u00f3n y experiencia de cliente con grados de eficiencia que no tienen precedentes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Hace cinco a\u00f1os surgi\u00f3 la visi\u00f3n de automatizar todos los procesos de C\u00e1lidda<\/a>.<\/strong> Quienes plantaron las semillas de la transformaci\u00f3n digital<\/strong> de la compa\u00f1\u00eda fueron nuestro director general, Mart\u00edn Mej\u00eda y el director de abastecimiento, Ricardo Jaramillo.<\/strong> Para el 2018, el equipo de Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n (TI) recib\u00eda el encargo oficial de implementar esta visi\u00f3n, consiguiendo en el mismo a\u00f1o la automatizaci\u00f3n del proceso SAP<\/strong> (el sistema inform\u00e1tico que administra la log\u00edstica y el inventario, por ejemplo), que sirvi\u00f3 de indicio suficiente para volcarse sin atenuantes a la b\u00fasqueda e implementaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda RPA en C\u00e1lidda<\/a>.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\u201cHoy, contamos con casi 100 robots implementados en C\u00e1lidda <\/a>en diferentes \u00e1reas de la compa\u00f1\u00eda, que han generado una liberaci\u00f3n de m\u00e1s de 33,000 horas hombre con ejecuciones de procesos automatizados 90% m\u00e1s r\u00e1pidos<\/em>\u201d<\/strong>, se\u00f1ala Erick Nue, testigo de la evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica de la empresa.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, esta transformaci\u00f3n no ha estado exenta de desaf\u00edos. Mientras m\u00e1s se iba progresando, implementando y automatizando, la data no estructurada se iba convirtiendo en mayor medida en el siguiente reto a vencer. \u00bfC\u00f3mo desarrollar un \u201crobot\u201d que sea lo suficientemente inteligente para leer informaci\u00f3n fuera de un cuadro de excel?,<\/strong> \u00bfQue sea capaz de leer un documento escaneado? El equipo de TI lo logr\u00f3 a trav\u00e9s de la integraci\u00f3n de m\u00e1s tecnolog\u00eda, esta vez con el uso de una herramienta OCR (se traduce como \u201creconocimiento \u00f3ptico de caracteres\u201d), que le permiti\u00f3 procesar diferentes formatos de documentaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En el aspecto de la experiencia del cliente<\/strong> <\/a>no nos quedamos atr\u00e1s. A la fecha tenemos cinco robots que impactan de manera directa en esta faceta<\/strong>. Sus funciones se centran en el monitoreo de la satisfacci\u00f3n de los clientes a trav\u00e9s del env\u00edo de encuestas, la lectura y an\u00e1lisis de las respuestas, as\u00ed como la validaci\u00f3n de la disponibilidad de los canales virtuales.<\/strong> Gracias a esto, en el a\u00f1o 2021 cumplimos con todos los indicadores y objetivos planificados de cara a la experiencia de clientes, dejando excelentes antecedentes para este 2022.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Para mantener el mejor servicio a trav\u00e9s de nuestros canales virtuales, se cre\u00f3 un \u201crobot\u201d capaz de interactuar con ellos y monitorear su disponibilidad.<\/strong> Esto le ahorra inconvenientes a nuestros clientes, debido a que somos los primeros en enterarnos cuando alg\u00fan medio de comunicaci\u00f3n requiere atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

\u201cUna de las ventajas de ser una empresa que ya tiene tres a\u00f1os de camino recorrido con esta nueva tecnolog\u00eda RPA es que nos permite tener la facilidad de identificar cuando una necesidad se puede solucionar eficientemente con un robot<\/em>.\u201d, nos se\u00f1ala Erick.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Somos una de las pocas empresas peruanas con experiencia y capacidad en el uso de tecnolog\u00eda RPA.<\/strong> Por eso ya tenemos una reputaci\u00f3n formada en t\u00e9rminos de transformaci\u00f3n digital.<\/strong> Con el tiempo, seguiremos creando \u201crobots\u201d que nos permitan hacerle el trabajo m\u00e1s sencillo a nuestros colaboradores.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Como una empresa del siglo XXI, con nuestros objetivos de seguir llevando progreso y calidad de vida a m\u00e1s peruanos, tambi\u00e9n nos hemos comprometido a convertirnos en referentes tecnol\u00f3gicos para la industria nacional y regional.<\/strong> La tecnolog\u00eda RPA es solo el inicio del largo proceso modernizador que estamos seguros sacaremos adelante con ayuda de toda la familia C\u00e1lidda.<\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2164,"template":"","categoria-noticia":[42],"etiqueta-noticia":[78,92,96,31,76,33],"class_list":["post-1246","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categoria-noticia-novedades","etiqueta-noticia-calidad-de-vida","etiqueta-noticia-calidda","etiqueta-noticia-energia","etiqueta-noticia-gas-natural","etiqueta-noticia-progreso","etiqueta-noticia-tecnologia-en-gas-natural"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/1246","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/noticias"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/1246\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1250,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/1246\/revisions\/1250"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2164"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1246"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria-noticia","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/categoria-noticia?post=1246"},{"taxonomy":"etiqueta-noticia","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/etiqueta-noticia?post=1246"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}