{"id":3694,"date":"2025-06-12T22:24:17","date_gmt":"2025-06-12T22:24:17","guid":{"rendered":"https:\/\/labuenaenergia.calidda.com.pe\/?post_type=noticias&#038;p=3694"},"modified":"2025-06-12T22:24:17","modified_gmt":"2025-06-12T22:24:17","slug":"credichat-la-primera-experiencia-de-credito-completamente-digital-desde-whatsapp-en-el-peru","status":"publish","type":"noticias","link":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/noticias\/credichat-la-primera-experiencia-de-credito-completamente-digital-desde-whatsapp-en-el-peru\/","title":{"rendered":"CrediChat: La primera experiencia de cr\u00e9dito completamente digital desde WhatsApp en el Per\u00fa"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En C\u00e1lidda entendemos que innovar no es solo digitalizar procesos, sino <strong>poner la tecnolog\u00eda al servicio de las personas<\/strong>. Con ese enfoque naci\u00f3 <strong>CrediChat<\/strong>, una soluci\u00f3n dise\u00f1ada para <strong>transformar radicalmente la forma en que colocamos cr\u00e9ditos<\/strong> entre nuestros clientes, muchos de los cuales enfrentan <strong>barreras estructurales frente a lo digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El p\u00fablico objetivo eran nuestros propios clientes de C\u00e1lidda, en su mayor\u00eda adultos mayores: <strong>65% ten\u00eda m\u00e1s de 50 a\u00f1os<\/strong> y <strong>94% pertenec\u00eda a los niveles socioecon\u00f3micos C, D y E<\/strong>. Dentro de esta base, el <strong>83% no hab\u00eda accedido a un cr\u00e9dito en los \u00faltimos tres a\u00f1os<\/strong>, lo que evidenciaba una <strong>baja bancarizaci\u00f3n y una fuerte resistencia a canales digitales tradicionales<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Frente a ese escenario, entendimos algo clave: <strong>el problema no era la tecnolog\u00eda, sino c\u00f3mo se presentaba<\/strong>. Mientras los chatbots tradicionales no generaban credibilidad, notamos que <strong>WhatsApp s\u00ed<\/strong>. Era el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s cotidiano para este grupo, uno en el que ya se sent\u00edan c\u00f3modos y seguros. <strong>La oportunidad era clara: llevar el cr\u00e9dito a un entorno que ya formaba parte de su vida diaria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Del chat a tu puerta<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As\u00ed naci\u00f3 <strong>CrediChat, la primera plataforma de cr\u00e9dito 100% automatizada v\u00eda WhatsApp en el mercado peruano<\/strong>. Una experiencia pensada desde la confianza: el cliente preaprobado simplemente iniciaba una conversaci\u00f3n, <strong>validaba su identidad por selfie<\/strong>, <strong>seleccionaba su producto<\/strong>, <strong>aprobaba el cr\u00e9dito y recib\u00eda su compra en casa<\/strong>. Todo desde el chat. <strong>Sin pasos adicionales, sin formularios externos, sin fricciones.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El despliegue fue progresivo. Comenzamos con una <strong>fase de activaci\u00f3n dirigida a clientes habituales<\/strong>, lo que permiti\u00f3 validar la herramienta con un p\u00fablico de menor barrera de entrada. Luego, lanzamos una <strong>campa\u00f1a masiva a trav\u00e9s de televisi\u00f3n, radio, prensa, v\u00eda p\u00fablica y medios digitales<\/strong>, buscando llegar tambi\u00e9n a <strong>los familiares de nuestros clientes<\/strong>, quienes a menudo los acompa\u00f1an en decisiones tecnol\u00f3gicas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Resultados que validan el cambio<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Los resultados alcanzados en los primeros siete meses de implementaci\u00f3n confirmaron que <strong>la inclusi\u00f3n financiera y la eficiencia digital no son conceptos opuestos<\/strong>, sino perfectamente compatibles cuando se dise\u00f1an desde la empat\u00eda. A trav\u00e9s de <strong>CrediChat logramos colocar m\u00e1s de S\/1.98 millones en cr\u00e9ditos v\u00eda WhatsApp<\/strong>, superando ampliamente la meta inicial proyectada para el canal. De ese total, un <strong>42% correspondi\u00f3 a personas mayores de 50 a\u00f1os<\/strong>, validando que una <strong>plataforma simple y accesible puede activar incluso a los segmentos m\u00e1s reacios al entorno digital<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">La efectividad del canal tambi\u00e9n se reflej\u00f3 en la <strong>tasa de conversi\u00f3n: alcanzamos un 4%, casi el triple del promedio esperado<\/strong>, gracias a una experiencia dise\u00f1ada para guiar sin fricciones y generar confianza desde el primer contacto. Adem\u00e1s, <strong>un 23% de los usuarios que gestionaron su cr\u00e9dito por WhatsApp lo hicieron por primera vez con nosotros<\/strong>, y <strong>generaron m\u00e1s de la mitad del total de ventas del periodo<\/strong>. A esto se sum\u00f3 un <strong>incremento significativo en conocimiento de marca<\/strong>: seg\u00fan nuestro estudio de <strong>Brand Tracking, el reconocimiento de CrediC\u00e1lidda v\u00eda WhatsApp creci\u00f3 19 puntos porcentuales frente al a\u00f1o anterior<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estos resultados no solo validan la propuesta tecnol\u00f3gica, sino que demuestran que cuando se dise\u00f1a desde las verdaderas necesidades del usuario, la digitalizaci\u00f3n puede ser una herramienta de inclusi\u00f3n poderosa y sostenible.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"\u00a1M\u00e1s de 1,500 personas ya se han beneficiado con CrediChat!\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MaPgp_QJPj4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>Reconocimiento a la efectividad<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">El impacto de esta estrategia fue reconocido en los <strong>Premios Effie Per\u00fa<\/strong>, donde obtuvimos <strong>dos distinciones<\/strong> que reafirman el camino que hemos construido:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por un lado, recibimos el <strong>Effie de Plata en la categor\u00eda \u00c9xito Sostenido<\/strong>, gracias a tres a\u00f1os de campa\u00f1as estrat\u00e9gicas como <em>Claro que Yes<\/em>, <em>Bolsillos Contentos<\/em> y <em>5 a\u00f1os d\u00e1ndote una manito<\/em>, que consolidaron el posicionamiento de CrediC\u00e1lidda y nos permitieron alcanzar consistentemente nuestras metas de colocaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Y, por otro, fuimos galardonados con el <strong>Effie de Bronce por CrediChat: Del Chat a tu Puerta<\/strong>, en reconocimiento a una campa\u00f1a que rompi\u00f3 paradigmas y alcanz\u00f3 niveles r\u00e9cord de conversi\u00f3n y adopci\u00f3n digital en un p\u00fablico tradicionalmente alejado del entorno financiero digital.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-vivid-cyan-blue-color has-text-color has-medium-font-size wp-block-paragraph\"><strong>M\u00e1s que digital, verdaderamente humano<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Con CrediChat demostramos que la tecnolog\u00eda no sirve solo para modernizar procesos, sino para estar realmente m\u00e1s cerca de las personas. No esperamos que nuestros clientes se adapten a lo digital; fuimos nosotros quienes adaptamos lo digital a ellos. As\u00ed, un canal tan cotidiano como WhatsApp se convirti\u00f3 en una puerta abierta al cr\u00e9dito, la confianza y la inclusi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Porque en C\u00e1lidda, lo que quieres, lo tienes. Incluso desde el chat.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":3695,"template":"","categoria-noticia":[44],"etiqueta-noticia":[92,110,236,212,31,112,76],"class_list":["post-3694","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categoria-noticia-inclusion-financiera","etiqueta-noticia-calidda","etiqueta-noticia-credicalidda","etiqueta-noticia-creditos","etiqueta-noticia-financiamiento","etiqueta-noticia-gas-natural","etiqueta-noticia-inclusion-financiera","etiqueta-noticia-progreso"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/3694","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/noticias"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/3694\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":3696,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/3694\/revisions\/3696"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/3695"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3694"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria-noticia","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/categoria-noticia?post=3694"},{"taxonomy":"etiqueta-noticia","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/etiqueta-noticia?post=3694"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}