{"id":623,"date":"2023-02-03T22:11:00","date_gmt":"2023-02-03T22:11:00","guid":{"rendered":"https:\/\/calidda.doingmagic.pe\/?post_type=noticias&p=623"},"modified":"2023-07-08T18:01:33","modified_gmt":"2023-07-08T18:01:33","slug":"inclusion-en-centros-de-atencion","status":"publish","type":"noticias","link":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/noticias\/inclusion-en-centros-de-atencion\/","title":{"rendered":"Centros de Servicio al Cliente con enfoque de inclusi\u00f3n"},"content":{"rendered":"\n

Alcanzar una \u00f3ptima experiencia de cliente en nuestros espacios de atenci\u00f3n presencial es un proceso de largo aliento en el que todo nuestro equipo interno y aliados, estamos profundamente involucrados. Con un modelo de trabajo bien definido, sustentado en la visi\u00f3n, pilares y comportamientos deseables por parte de todos los implicados, nuestro principal objetivo radica en la inclusi\u00f3n y satisfacci\u00f3n de todos los usuarios de Gas Natural que se acercan a nuestros seis locales desplegados en distintos distritos.<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

Nuestra metodolog\u00eda de trabajo ha sido bautizada como \u201cExperiencia Wow\u201d. Se trata de un enfoque que busca profundizar la pasi\u00f3n y empat\u00eda hacia nuestros clientes, y en donde la \u00e9tica, la conciencia social y el correcto desempe\u00f1o de todas nuestras \u00e1reas son factores esenciales para que los usuarios de Gas Natural obtengan un servicio seguro, que aporte a su progreso y se convierta en un generador de confianza a trav\u00e9s de buenas pr\u00e1cticas empresariales.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

La visi\u00f3n de nuestro modelo de trabajo se basa en el entendimiento de qui\u00e9nes son nuestros clientes, sus expectativas respecto al servicio de Gas Natural y las oportunidades de progresar y mejorar su calidad de vida. <\/strong>Por todo ello, nuestro objetivo fundamental es transformarnos en la empresa de servicios referente en experiencia de cliente en el Per\u00fa, colocando siempre al cliente al centro de nuestras decisiones y generando soluciones a la medida de sus necesidades.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

En C\u00e1lidda somos conscientes que estamos trabajando en un terreno de percepciones. Estas se construyen por la suma de interacciones entre la empresa y los clientes que, a su vez, generan experiencias que pueden devenir en sensaciones hacia nosotros como entidad y fuente de servicios. Es de esta manera que hemos calificado como \u201cNivel Wow\u201d al pelda\u00f1o m\u00e1s alto en la escala de satisfacci\u00f3n con la que nuestros usuarios nos pueden calificar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Para lograr experiencias satisfactorias y por ende positivas, nuestro modelo de trabajo tiene como punto de partida los siguientes pilares: 1) Atenci\u00f3n \u00e1gil y oportuna, 2) Empat\u00eda con el cliente, 3) Comunicaci\u00f3n clara y transparente y 4) Confianza.<\/strong> Cada uno es compatible con uno de los ejes fundamentales de C\u00e1lidda llamado \u201cPasi\u00f3n por el cliente\u201d. De esta manera, cuando un usuario de Gas Natural ingresa a un Centro de Servicio al Cliente tendr\u00e1 en frente a personas y un sistema dise\u00f1ado para comprender de manera cabal todas sus necesidades respecto al servicio que le brindamos.<\/p>\n\n\n\n

Es en ese mismo sentido que, en un esfuerzo por implementar medidas m\u00e1s inclusivas y emp\u00e1ticas, acorde a los est\u00e1ndares de las grandes empresas nacionales e internacionales, pusimos a disposici\u00f3n de nuestros clientes dos documentos muy importantes para mantener una relaci\u00f3n horizontal y sin impedimentos con los servicios de atenci\u00f3n que brindamos. Se trata de las normativas Deberes y Derechos del Usuario<\/em> y el Procedimiento de Reclamos<\/em> completamente traducidos en idioma quechua y en sistema Braille.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Seg\u00fan el \u00faltimo censo nacional que data del a\u00f1o 2017, en el Per\u00fa viven m\u00e1s 3,8 millones de quechuahablantes, con m\u00e1s de 700 mil de ellos habitando en nuestra zona de operaci\u00f3n.<\/strong> Asimismo, cerca de 12 mil personas que padecen condiciones relacionadas con la ceguera se encuentran en Lima seg\u00fan datos del INEI.<\/strong> Es por ello que contar con materiales que se adapten a las distintas realidades de nuestros clientes cobra vital importancia para cumplir con el modelo de satisfacci\u00f3n que hemos puesto en pr\u00e1ctica en nuestros espacios de atenci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

En los Centros de Servicio al Cliente de C\u00e1lidda, nuestros usuarios encontrar\u00e1n personal capacitado y comprometido con la b\u00fasqueda de soluciones para cada consulta relacionada con su servicio de Gas Natural.<\/strong> Con comunicaci\u00f3n asertiva, emp\u00e1tica y con una manejo de t\u00e9rminos aterrizados para facilitar la comprensi\u00f3n de cada fase del proceso en el que nuestros clientes se encuentren, los colaboradores est\u00e1n siempre listos para entregar respuestas claras, que generen confianza, a favor de un servicio completo y satisfactorio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Desde C\u00e1lidda estamos siempre buscando maneras de innovar y mejorar la experiencia de nuestros usuarios, es por ello que este modelo de trabajo es un esfuerzo que permanece en constante evoluci\u00f3n y evaluaci\u00f3n con el \u00fanico objetivo de siempre mejorar a favor de los clientes. La \u201cExperiencia Wow\u201d, los documentos con enfoque inclusivo y el trabajo de nuestros colaboradores son medios para profundizar la relaci\u00f3n de confianza y respeto con nuestros clientes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":624,"template":"","categoria-noticia":[42],"etiqueta-noticia":[78,77,96,31,112,76,95],"class_list":["post-623","noticias","type-noticias","status-publish","has-post-thumbnail","hentry","categoria-noticia-novedades","etiqueta-noticia-calidad-de-vida","etiqueta-noticia-conexiones","etiqueta-noticia-energia","etiqueta-noticia-gas-natural","etiqueta-noticia-inclusion-financiera","etiqueta-noticia-progreso","etiqueta-noticia-sostenibilidad"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/623","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias"}],"about":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/types\/noticias"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"version-history":[{"count":10,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/623\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":626,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/noticias\/623\/revisions\/626"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media\/624"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=623"}],"wp:term":[{"taxonomy":"categoria-noticia","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/categoria-noticia?post=623"},{"taxonomy":"etiqueta-noticia","embeddable":true,"href":"https:\/\/dev.monki.pe\/la-buena-energia\/wp-json\/wp\/v2\/etiqueta-noticia?post=623"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}